自去年以來，在線職業(yè)教育領(lǐng)域的“退費難”亂象叢生，已經(jīng)嚴重影響到行業(yè)的未來發(fā)展，成為無數(shù)老百姓關(guān)注的民生話題。在眾多“退費難”糾紛中，“預(yù)付費退費難”問題尤其突出，這也成為很多地區(qū)政府關(guān)注的焦點。據(jù)北京電視臺報道，今年圍繞“我為群眾辦實事”戰(zhàn)略，北京市委、市政府把“預(yù)付費退費難”納入工作重點。今年初，北京市朝陽區(qū)成立了全市首個預(yù)付費工作專班，并構(gòu)建預(yù)付式消費監(jiān)管體系。而在與企業(yè)聯(lián)合打造平臺監(jiān)管機制的過程中，嗨學(xué)作為在線教育行業(yè)的頭部企業(yè)發(fā)揮了重要作用。

嗨學(xué)負責(zé)人接受媒體采訪時表示：“朝陽區(qū)先后打造推出了‘預(yù)存寶’、‘預(yù)付管家’等資金監(jiān)管平臺，這些平臺既能保持預(yù)付費模式的優(yōu)勢，又保證資金安全。嗨學(xué)作為首批加入監(jiān)管平臺的企業(yè)，將預(yù)付費產(chǎn)品接入平臺供消費者購買，銀行對平臺內(nèi)流轉(zhuǎn)的預(yù)付費資金進行100%監(jiān)管，這種服務(wù)對接模式可以讓平臺掌握信息流，銀行、企業(yè)掌握現(xiàn)金流，交叉驗證、保障監(jiān)管，最大限度解決了預(yù)付費退費難問題。”

事實上，在借助監(jiān)管機制與平臺保護消費者權(quán)益方面，嗨學(xué)一直走在行業(yè)前列。特別是針對在線教育行業(yè)出現(xiàn)的“預(yù)付費退費難”等行業(yè)亂象，嗨學(xué)此前就和陽光保險集團、京東數(shù)科、互信保消費科技有限公司建立戰(zhàn)略合作，就預(yù)付費消費推出《合同履約險》，以保險的模式為品質(zhì)增添保障，切實履約。

除了和政府協(xié)力推進預(yù)付費監(jiān)管平臺建設(shè)之外，嗨學(xué)還充分發(fā)揮自身在經(jīng)營發(fā)展方面的優(yōu)勢，打造全鏈條舉措維護用戶權(quán)益。據(jù)悉，嗨學(xué)平臺旗下所有銷售人員都要經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的培訓(xùn)，嚴謹虛假過度宣傳和消費誘導(dǎo)，依照規(guī)章流程對接用戶，清晰透明地告知相關(guān)條款。從簽約到服務(wù)的全過程，嗨學(xué)都有立體化監(jiān)管審核機制，既保證用戶按照合約得到高質(zhì)量教學(xué)服務(wù)，又避免因為人為因素造成一系列糾紛。在整個服務(wù)周期，嗨學(xué)學(xué)員都可以通過嗨學(xué)綠色直通車等客服渠道，向平臺反映包括退費在內(nèi)的一系列問題，嗨學(xué)客服平臺在受理后也將全程跟蹤，給出最具誠意的結(jié)果。

據(jù)悉，為了進一步落實相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，嗨學(xué)正持續(xù)強化對公司各項業(yè)務(wù)管控及管理制度的貫徹落實，并持續(xù)加大對各類客服通道的投入力度，力求全力、高效解決學(xué)員反映的各項問題，真正做到以人為本，服務(wù)至上。

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