最近，市民丁小姐來電反映，她在去哪兒網(wǎng)上，訂了日本沖繩飛東京的機票，又在航空公司官網(wǎng)上，購買了行李票，可到機場時，卻被告知機票被取消了。為此，丁小姐只得臨時買了全價票，可事情過了十幾天，網(wǎng)站和機票代理商，一直沒有說出個所以然，始終拖延解決問題。

　　市民丁小姐通過代理商“有票網(wǎng)”訂票

　　丁小姐說，8月15日，她在去哪兒旅游網(wǎng)上的機票代理商--“有票網(wǎng)”訂了兩張日本沖繩飛東京的機票;由于是廉價航空，機票內(nèi)不含托運行李的費用，于是她又在航空公司的官網(wǎng)上，買了兩張行李票。事后，她收到了航空公司發(fā)來購買成功的郵件?？?0月1日旅行那天，她卻在沖繩的機場被告知，機票被取消了。不僅如此，從8月中旬訂票到出發(fā)當(dāng)天，去哪兒網(wǎng)一個提醒、確認(rèn)電話都沒有。

　　機票內(nèi)不含托運行李費

　　為此，丁小姐只能當(dāng)天買了全價機票，并從10月1日開始，就同去哪兒網(wǎng)溝通，對方說會聯(lián)系代理商核查，并索要了相關(guān)材料，但事后代理商卻說，可能是丁小姐自己在航空公司官網(wǎng)訂行李票時，誤操作點了取消機票。丁小姐聽后直呼冤枉，因為，這張機票原本就屬于不能退和改簽的機票。另外，協(xié)調(diào)過程中，去哪兒網(wǎng)只是說還在核查，請耐心等待，之后就鮮有回復(fù)。

　　記者介入后，一位不肯透漏名字，自稱是去哪兒網(wǎng)公關(guān)人員來電稱，說他們已經(jīng)同丁小姐協(xié)商退票的事了，并彌補了她的損失;至于是誰取消了機票，只是從航空公司處得知，是通過一個手機號碼取消了機票，置于是哪方這么干的，則無從得知。

　　就這件機票事件，市消保委認(rèn)為，在無法證明究竟是哪一方取消機票的情況下，商家就把責(zé)任推給了消費者，這樣的做法，是不公平的，也是不負(fù)責(zé)的。而且此事也警醒了去哪兒網(wǎng)，還是要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)訂票程序，特別對訂票確認(rèn)環(huán)節(jié)和機票的取消環(huán)節(jié)上，一定要增加確認(rèn)的程序，這樣一方面也是能避免一些誤會，同時也是能引導(dǎo)消費者正確合理來訂機票。

　　由此看來，這件事情最終很可能是樁“懸案”。不過，從整個過程來看，事情沒有查清楚之前，就判斷消費者有問題，顯然很不負(fù)責(zé)，也有店大欺客的感覺。因此，要避免類似事情不發(fā)生，去哪兒網(wǎng)還是要在與代理商、消費者甚至航空公司的銜接環(huán)節(jié)有所改進(jìn)，從人力、系統(tǒng)等多方面來杜絕此事不再發(fā)生。