新華社記者 王自宸

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不久前，湖北潛江一家蛋糕生產企業短期內被11次投訴。湖北省市場監管局“靈醒”大模型自動歸集相關投訴并生成診斷報告：舉報主要涉及標識標簽瑕疵，產品并無質量問題，需引導企業盡快整改，避免再次引發糾紛。

這是湖北省市場監管局響應“人工智能+”行動部署，以算力換人力、以智能增效能的縮影。

湖北省市場監管局科信處處長申軍介紹，每年12315平臺接到投訴咨詢超百萬件，市場監管部門還需對全省所有政策起草單位開展政策公平競爭審查。如何實現數據高效歸集、風險精準預警、監管靶向發力、執法規范增效成為當務之急。

近年來，湖北省市場監管局積極建設貫通全省的集約化智慧監管平臺，推動全鏈條業務協同、數據共享和閉環管理。在此基礎上，2025年又自主研發“靈醒”大模型，將人工智能應用于公平競爭審查、安全監管、消費維權、行政執法等場景，以科技引領、數據賦能，提高監管和服務能力。

打開“靈醒”大模型，覆蓋全省的市場監管工作進展、監管態勢、風險預警等信息“一屏通覽”。檢驗檢測智能問答機器人、AI標簽智能問答機器人、公文解讀AI助手、法律法規問答機器人等智能體隨時待命。不斷更新的政策文件、辦案信息等數據正在后臺訓練著大模型解決更為復雜的問題。

“靈醒”在湖北方言中有思維敏銳、聰明靈活的意思。在“靈醒”大模型的支持下，不少工作推進得更為高效。

湖北省市場監管局反壟斷處工作人員介紹，過去開展公平競爭審查，需人工逐條比對，費時費力還難免出現疏漏。如今利用“靈醒”大模型，可對全省4000多家單位發布的政策措施進行全量動態掃描，并自動甄別涉嫌違反公平競爭的條款。“累計監測政策文件77萬份，識別需審查對象8.6萬條，審查的平均時間從5天縮短至2天，準確率還提升了近10%。”

在執法一線，“靈醒”大模型也正在成為辦案人員的得力助手。記者注意到，市場監管執法人員只需向“靈醒”大模型輸入案件關鍵詞，大模型就能依托法律法規庫、執法案例庫及標準知識庫組成的“知識大腦”，實現違法行為智能判定、執法依據精準匹配、裁量建議智能推送、執法文書一鍵生成。目前，“靈醒”大模型已累計輔助辦案5.34萬件，在規范執法行為的同時，有效緩解基層“案多人少”的壓力，辦案時長平均縮短34.3%。

依托1.3億條業務數據，全省經營主體實現全景畫像；整合分析超400萬條投訴舉報，“一人多次”和“一事多人”等突出問題得以智能預警；智能抓拍2.14萬戶食品生產經營主體的視頻監控，有害生物入侵、操作間吸煙等各類食品安全風險被“早發現、早處置”……隨著“靈醒”大模型的廣泛應用，市場監管效能明顯提高。

湖北省市場監管局局長王世榮說，目前“靈醒”大模型已深度融入公平競爭審查、消費維權、監管執法、政務服務、智能公文等13類業務40多個場景，圍繞護航經濟高質量發展目標，未來還將進一步探索更多應用場景，以更好推動市場監管從“傳統治理”向“智慧治理”升級。

新華社武漢1月8日電