作者/跨境黑馬

圖/壹覽商業(yè)

當(dāng)流量的紅利時(shí)期結(jié)束，用戶增長變得更加緩慢，維護(hù)老用戶就顯得異常重要。

【資料圖】

近日，Salesforce公布了2023第一季度全球電商購物指數(shù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)告提出，雖然電商流量整體增長，但在線銷售額和訂單量卻在繼續(xù)下降。簡單來說，就是客戶訪問電商平臺(tái)的次數(shù)和時(shí)間都增加了，但給品牌或零售網(wǎng)站帶來的利潤卻一直在下降。

值得注意的是，更快捷的服務(wù)以及個(gè)性化體驗(yàn)逐漸成為影響消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠度的一大關(guān)鍵。Salesforce零售數(shù)據(jù)研究表明，80%的消費(fèi)者會(huì)在三次糟糕體驗(yàn)后更換品牌；同時(shí)有72%和65%的消費(fèi)者表示，更愿意選擇提供更好服務(wù)和提供個(gè)性化體驗(yàn)的公司。

而隨著平臺(tái)與商家獲客成本的不斷攀升，提高老用戶的忠誠度遠(yuǎn)比拉新用戶成本更低，且轉(zhuǎn)化更高。于是，無論是平臺(tái)還是商家，當(dāng)務(wù)之急不再是尋找新流量，而是如何留住老用戶。

從報(bào)告數(shù)據(jù)來看，想要留住消費(fèi)者，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)是十分重要的。報(bào)告還指出，留住用戶的方式不僅適用于歐美等較為飽和的市場，對(duì)中東、南非等發(fā)展?jié)摿^大的市場也同樣適用。

2.進(jìn)入存量時(shí)代

在全球通脹居高不下的背景下，海外消費(fèi)者價(jià)格敏感度大大提升，就連原本最富裕的歐洲消費(fèi)者也開始在意價(jià)格。據(jù)調(diào)查，大部分消費(fèi)者在2023年更換品牌的首要原因是更好地定價(jià)。

以價(jià)格取勝最典型的平臺(tái)就是Temu，從去年9月份上線至今，不到一年的時(shí)間Temu就完成了大量用戶的積累，甚至下載量一度超過亞馬遜、SHEIN等運(yùn)營了多年的電商平臺(tái)，這離不開其低價(jià)商品的助力。

俗話常說，選擇大于努力，除了用低價(jià)保持競爭力，選對(duì)市場也是極其重要的。當(dāng)海外電商行業(yè)發(fā)展的愈加成熟之后，抓住有潛力的市場就成了最優(yōu)選。

據(jù)前不久eMarketer發(fā)布的關(guān)于2023全球電子零售市場的最新報(bào)告顯示，零售電商在2020年出現(xiàn)快速增長后，便開始急劇減速，2022年甚至有部分電商市場的表現(xiàn)不如線下實(shí)體店，對(duì)整個(gè)電商市場打擊不小。

在這份報(bào)告中，eMarketer預(yù)測2023年電子零售銷售額增長前十的國家分別是：菲律賓（24.1%）、印度（22.3%）、印度尼西亞（20.0%）、馬來西亞（18%）、泰國（16.0%）、墨西哥（14.2%）、阿根廷（14.0%）、越南（12.5%）、韓國（10.6%）和美國（10.5%）。

值得注意的是，在銷售額增長的前十個(gè)國家中，有5個(gè)是東南亞地區(qū)的，這足以證明該地區(qū)電商發(fā)展的潛力十分強(qiáng)勁。

對(duì)平臺(tái)和賣家來說，想要在競爭日益加劇的跨境行業(yè)中留下來，除了要有支付優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)等硬性要求外，選擇也是很重要的一部分。無論是新手還是老玩家，都要不斷升級(jí)自己的內(nèi)部條件，并不斷關(guān)注外部情況，隨時(shí)做出決策，適時(shí)調(diào)整心態(tài)，才能在跨境行業(yè)中走得更遠(yuǎn)。