作者/跨境黑馬

圖/壹覽商業

【資料圖】

秉持著以客戶為中心的服務理念，沃爾瑪開始從根源解決問題。

近期，沃爾瑪頒布了一項政策，宣布每半年就將審查一次產品目錄，對表現不佳的產品將采取移除手段。

對此政策的實行，沃爾瑪表示，“我們將客戶置于我們所做一切的中心。為此，我們確保我們的合作伙伴以優惠的價格為我們帶來優質的產品、卓越的客戶體驗。我們為客戶體驗設定了高標準，并積極監控目錄以確保每件商品和每位賣家都符合標準。 ”

商品表現不佳指標包括但不限于在預定時間段內沒有銷售該商品，以及在同一時間范圍內，同一變體組內的商品沒有銷售，對戰略商品以及滯銷產品將特殊考慮。此外，對季節性商品也會定期評估，以避免考慮季節性因素的必要性。

從沃爾瑪本身的發展現狀來看，其實并不算一帆風順，與其它巨頭一樣，沃爾瑪也在強調降本增效，而降本的第一步，就是繞不過去的裁員潮。

前不久，沃爾瑪先后宣布關閉多個電商配送中心，并將掀起新一輪的裁員潮，預計沃爾瑪此次在全國范圍內的裁員影響人數大約達到3000人。目前已透露出，位于美國佛羅里達州的電商配送中心6月前將裁員400人，新澤西州裁員大約200人，加利福尼亞州的配送中心更甚，將有900人會收到裁員通知。

除此之外，今年2月沃爾瑪還關閉了位于得克薩斯州、加利福尼亞州和俄勒岡州的三個辦事處，波及范圍超過數百人；去年10月，更是解雇了亞特蘭大郊外的一家倉庫的1500名員工。

2.雙雄爭霸

作為全球零售兩大巨頭，沃爾瑪和亞馬遜一直在暗暗較勁，雙方也都在不同的領域有著過人之處。但必須承認，在電商領域亞馬遜有著絕對優勢。

值得注意的是，亞馬遜此前也推出了一項新政，與沃爾瑪移除表現不佳產品有異曲同工之妙，那就是高退貨率標簽。

該新政推出后，亞馬遜將根據商品的歷史銷售數據、消費者評價等進行計算，商品退貨率一旦高于所在類目的平均值，就會被重點關注；假設退貨率排在該類目的前25%，商品詳情頁便會出現“Frequently returned item”（即“頻繁退貨”）的標簽，以提醒消費者該產品有較高的風險。

具體來看，亞馬遜將商品貼上“高退貨率”的標簽，是讓消費者自己決定要不要繼續購買；而沃爾瑪的產品移除政策，則是直接從根源上禁止這部分商品出現。但從本質上來說，他們都是從消費者角度出發，旨在為消費者提供更好的購物體驗。

在過去十年中，沃爾瑪的在線業務經歷了兩次重大轉型，現如今它已經徹底轉型為一個跨境平臺，并擁有來自國際賣家的數億種產品。據Marketplace Pulse的研究表示，2022年沃爾瑪市場上46.7%的新賣家來自美國，其余的是外國賣家，而在沃爾瑪國際新賣家中，中國賣家占了絕大部分，保持主導地位。

對于購物者來說，無論是本土賣家還是外國賣家，大部分產品都是由本土倉庫發貨，支持沃爾瑪物流服務，并無差異；而對跨境賣家來說，過于依賴某一平臺是比較危險的，多平臺全面發展也不失為一個應對風險的解決辦法。